Fahrgast- und Kundenrechte im öffentlichen Verkehr sind in den letzten Jahren in Deutschland und Europa kontrovers diskutiert worden. Vor allem Fahrgast-, Kunden- und Verbraucherverbände sehen die bestehenden Regelungen als nicht mehr zeitgemäß an. In diesem Projekt analysierte das nexus-Team die Situation in Deutschland. Durch die Verordnung (EG) 1371/2007, die am 03.12.2009 in Kraft tritt, werden sich in Deutschland die Fahrgastrechte ändern. Der Gesetzgeber erarbeitet derzeit ein Fahrgastrechtegesetz, in dem Details mit nationalem Bezug geregelt werden.

Datengrundlage für den Bericht war die EU-Studie des nexus Instituts aus dem Jahr 2006. Damals untersuchten die Wissenschaftler von nexus gemeinsam mit Partnern in den 25 EU-Staaten die Situation im öffentlichen Verkehr. Das für Deutschland erarbeitete Material wurde jetzt durchgängig aktualisiert und den neuen Entwicklungen angepasst. In einigen Nachbarländern erfolge eine Recherche, um neue positive Beispiele herauszuarbeiten. Die Studie betrachtet freiwillige Maßnahmen wie Selbstverpflichtungen oder Servicegarantien und gibt Empfehlungen, auf welche Punkte bei verbesserten Fahrgast- und Kundenrechten geachtet werden sollte.

Abschlussbericht:
Dr. Hans-Liudger Dienel, Dr. Martin Schiefelbusch, Dipl.-Soz.-Wiss. Holger Jansen, Dipl.-VW. Sven Paul, Dipl.-Geogr. Ansgar Düben:
Europäische Vorbilder für Kundendienst und Fahrgastrechte
Reihe A: Angewandte Wissenschaft - Heft 521 Auswertung empirischer Studien zum Kundendienst europäischer Verkehrsunternehmen Darstellung, Wertung und Anwendung der Ergebnisse für Zwecke des BMELV. Herausgeber: Schriftenreihe des Bundesministeriums für Ernährung, Landwirtschaft und Verbraucherschutz, 66 Seiten, Format: DIN A5. ISBN-13: 978-3-921262-52-8. Erschienen: 10/2008.

Den Bericht können Sie hier herunterladen (pdf)
Den Bericht können Sie als gedrucktes Exemplar bestellen (12,20 EUR) bei der Verlagsgesellschaft W.E. Weinmann e.K.
Datengrundlage war folgende Studie:
EU-Servicegarantien: Bewertung und Beobachtung von Tendenzen im Hinblick auf Fahrgastbedürfnisse in den Bereichen Fahrgastservice und -behandlung.
Hintergründe und Abschlussberichte finden Sie hier.